1. Envío del pedido
Después de que el usuario complete la selección de productos, introduzca la información de entrega y envíe el pedido en el sitio web de Valcravo, el sistema registrará la información relacionada con el pedido.
Antes de enviar el pedido, el usuario debe confirmar si la información del producto, la cantidad, el precio, la dirección de entrega y los datos de contacto son correctos.
2. Confirmación del pedido
Después de enviar el pedido, el usuario normalmente recibirá la información de confirmación del pedido.
La información de confirmación del pedido incluye el número de pedido, la información del producto, el importe del pedido y los detalles relacionados del pedido.
La confirmación del pedido no significa que el producto haya entrado necesariamente en el proceso de entrega. El pedido será gestionado según la disponibilidad del inventario, el estado del pago y el proceso de revisión del pedido.
3. Procesamiento del pedido
Después de confirmar el pedido, este entrará en el proceso de preparación del producto y organización de la entrega.
Normalmente, el tiempo de procesamiento del pedido es de 1-3 días laborables.
Después de que el pedido entre en la fase de procesamiento, la información del producto, la organización de entrega y el estado del pedido pueden actualizarse según la situación real.
4. Modificación del pedido
Si necesita modificar la información del pedido, como la dirección de entrega, los datos de contacto o la información del producto, contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha entrado en la fase de procesamiento o entrega, se ayudará a realizar los ajustes correspondientes según la situación real.
Después de que el pedido entre en el proceso de envío, parte de la información puede no poder modificarse.
5. Cancelación del pedido
El usuario puede solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
La solicitud de cancelación debe enviarse a través del servicio de atención al cliente e incluir el número de pedido y la información relacionada.
Si el pedido ya ha entrado en la fase de entrega, se gestionará de acuerdo con la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos según la situación real.
6. Pago del pedido
Los precios de los productos del sitio web se muestran en euros (€).
Se admiten los siguientes métodos de pago:
-
Visa
-
Mastercard
Después de completar el pago del pedido, el procesamiento del pedido se confirmará según el estado del pago.
Si el pago no se realiza correctamente, el pedido puede no continuar con el procesamiento.
7. Consulta del estado del pedido
El usuario puede conocer el estado de procesamiento y entrega del pedido mediante las notificaciones relacionadas con el pedido.
Después del envío del pedido, si admite seguimiento logístico, la información logística correspondiente se proporcionará cuando esté disponible.
Si necesita consultar el estado del pedido, puede enviar una solicitud mediante los datos de contacto del servicio de atención al cliente.
8. Gestión de incidencias del pedido
Si se producen problemas de pago, ajustes en la disponibilidad de productos, errores en la información del pedido u otras situaciones que afecten al procesamiento del pedido, Valcravo contactará con el usuario según la situación real y proporcionará la información correspondiente.
Si el pedido no puede completarse, los asuntos relacionados con el reembolso o el pedido se gestionarán de acuerdo con las disposiciones aplicables.
9. Información de contacto
Si necesita consultar cuestiones relacionadas con la confirmación, modificación o gestión de pedidos, contacte mediante los siguientes medios:
Dirección de contacto: 980 Troupe St，Macon，GA 31206, US
Correo electrónico de atención al cliente: contact@valcravo.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (478) 395-6284
Horario de servicio: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)