Política de Cancelación de Pedidos

1. Derecho de cancelación y ámbito de aplicación

El usuario puede solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío.

Si necesita cancelar un pedido, contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible para enviar la solicitud y proporcione el número de pedido y la información relacionada con el pedido. La solicitud de cancelación del pedido será confirmada según el estado de procesamiento del pedido después de ser recibida.

2. Plazo de cancelación

Después de enviar el pedido, si el producto aún no ha entrado en la fase de procesamiento o entrega, el usuario puede solicitar la cancelación del pedido.

Debido a que el procesamiento del pedido y la organización logística pueden comenzar rápidamente, se recomienda que el usuario envíe la solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.

3. Situaciones en las que no se puede cancelar

Las siguientes situaciones pueden impedir la cancelación del pedido:

• El pedido ya ha sido procesado y ha entrado en el proceso de envío;

• El paquete ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos para su transporte;

• El pedido ya no puede ser interceptado en el sistema logístico.

Si el pedido no puede ser cancelado, el usuario podrá solicitar la devolución del producto de acuerdo con las disposiciones aplicables.

4. Confirmación y gestión de la cancelación

Después de recibir la solicitud de cancelación, se confirmará según el estado del pedido.

Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación, se detendrá el proceso de gestión posterior y se enviará al usuario la información de confirmación correspondiente.

Si el pedido ya ha entrado en la fase de entrega, se proporcionará el método de gestión posterior según la situación logística real.

5. Explicación sobre el reembolso

Después de que la cancelación del pedido sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar debido a la entidad de pago, el banco o el método de pago utilizado.

Si la solicitud de cancelación es confirmada, los importes que cumplan las condiciones de reembolso serán devueltos a la cuenta de pago del usuario después de completar el procesamiento.

6. Información de contacto

Si necesita consultar cuestiones relacionadas con la cancelación de pedidos, contacte mediante los siguientes medios:

Dirección de contacto:

Correo electrónico de atención al cliente: contact@valcravo.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (478) 395-6284

Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central)